Trocas e Devoluções

Nós queremos que você tenha a melhor experiência possível com o seu PUPA! Por isso, oferecemos uma política generosa e sem atrito de trocas e devoluções.

Mas antes de devolver o seu Pupa, você já deu uma olhada nas nossas dicas de adaptação (clique aqui)? Muitas vezes o bebê só precisa de uma introdução gradual, para se acostumar com o toque do Pupa e a posição dos bracinhos.

Para seguir adiante com o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

TROCAS:

• As trocas por defeito de fabricação podem ser solicitadas em até 30 dias após a chegada do produto.
• As trocas por motivo de tamanho errado devem ser solicitadas em até 15 dias após a chegada do produto.
• Se o Pupa foi adquirido durante a gestação e não serviu depois que o bebê nasceu, o prazo acima pode ser ignorado desde que o Pupa não tenha sido usado.

Acesse a nossa plataforma de troca (https://www.suportepupa.com.br/troca.html) e siga as instruções. Se for uma troca de tamanho, o código para postagem do seu Pupa será gerado automaticamente e tem validade de 10 dias. Aí basta levar o Pupa bem embalado a qualquer agência dos Correios e informar o código ou já levar com a etiqueta impressa. Se você quiser que a gente envie o Pupa novo antes de o antigo chegar aqui, entre em contato via WhatsApp e mande uma foto do comprovante de envio. Aguarde para receber via Whatsapp o código de rastreamento do seu Pupa novo.

Para trocas de cor ou modelo, será preciso entrar em contato conosco, através do mesmo link (https://www.suportepupa.com.br/troca.html).

DEVOLUÇÃO:

Devolução por qualquer motivo: você tem até 15 dias para solicitar a devolução do produto.

Acesse a nossa plataforma de suporte (https://www.suportepupa.com.br/devolucao.html/) e siga as instruções. O código para postagem do seu Pupa será gerado automaticamente e tem validade de 10 dias. Aí basta levar o Pupa bem embalado a qualquer agência dos Correios e informar o código ou já levar com a etiqueta impressa.  Não se preocupe, nós seremos notificados sobre o envio.

Quando o Pupa chegar aqui, ele será avaliado e, se estiver intacto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.

IMPORTANTE: O Pupa pode ter sido lavado e utilizado durante o período de teste, desde que seja devolvido limpo, higienizado e em bom estado de conservação. Produtos devolvidos com sujeira, manchas, odores, danos, rasgos ou em condições incompatíveis com o uso normal poderão não ser elegíveis ao reembolso ou ter o valor do reembolso reduzido proporcionalmente, conforme a avaliação das condições da peça

OBS: em caso de compras feitas no cartão de crédito, o estorno pode não aparecer na próxima fatura, e sim na seguinte.

Muito obrigada!